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Wichtige Erkenntnisse aus Q4 2016

Dank des starken Weihnachtsgeschäfts erfreute sich der digitale Handel im 4. Quartal 2016 eines Wachstums um 19% gegenüber dem Vorjahr. Mit einem Traffic-Anstieg um 11% und beeindruckenden 8% mehr Kundenausgaben pro Besuch erlebten wir das ausgewogenste Wachstum der letzten drei Jahre. Beim Mobilbereich hält die positive Entwicklung an: Smartphones machen 52% des gesamten Traffics und 30% aller Bestellungen aus. Soziale Medien gewannen an Bedeutung als Traffic-Kanal und machten 4% des gesamten Traffics und fast 5% des mobilen Traffics aus. Die Besuchsdauer, die in den letzten Quartalen anhaltend rückläufig war, stieg auf 6,6 Minuten – die längste Zeit seit 2014. Auch die Besuchsdauer mit Smartphones nahm zu.

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Wachstum des digitalen Handels

Umsatzentwicklung pro Zeitraum im Jahresvergleich, z. B. Q4 2016 gegenüber Q4 2015.

Wachstum bei Bestellungen und Traffic nach Gerät

Wachstum bei Bestellungen nach Gerät: Veränderung bei der Anzahl der aufgegebenen Bestellungen mit jedem Gerät in Prozent.

Wachstum beim Traffic nach Gerät: Veränderung bei der Anzahl der Besuche mit jedem Gerät in Prozent.

GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Kundenausgaben

Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Besuch ausgegeben hat.

Kaufabsicht

Die Kaufabsicht misst die Stärke des Interesses von Käufern (zusammengefasst als aggregierter Datensatz), das diese während der Shopping Journey innerhalb des Analysezeitraums ausdrücken. Zwei aggregierte Käufergruppen werden untersucht: 1) Kunden, die etwas gekauft haben, und 2) aktive Käufer, die zwar Kaufsignale senden, jedoch keine Bestellung aufgegeben haben. Als Kaufsignale gelten z. B. Bestellungen, begonnene Bezahlvorgänge, erstellte Warenkörbe und Suchanfragen auf der Website.

Aktive Käufer
Kunden

Bestellungs- und Traffic-Anteil nach Gerät

Bestellungsanteil: Anteil der aufgegebenen Bestellungen mit jedem Gerät in Prozent.

Traffic-Anteil: Anteil der Besuche mit jedem Gerät in Prozent.

Aufgrund von Rundungen beträgt die Summe der Werte manchmal nicht 100%.

COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Durchschnittlicher Bestellwert, Rabattsatz und kostenlose Lieferung

Durchschnittlicher Bestellwert: Ausgaben des Kunden pro Bestellung.

Rabattsatz: Anteil am Bestellbetrag, um den die Summe wegen Promotions oder Sonderaktionen reduziert wurde.Dieser Wert enthält weder Preissenkungen für Produkte noch ermäßigte Versandkosten.

Kostenlose Lieferung: Anteil der Gesamtbestellungen in Prozent, deren Versand für den Käufer kostenlos war.

Bestellwert ($)
Rabattsatz
kostenlose Lieferung

Wachstum des Produktsortiments

Änderung der Gesamtzahl der einzelnen Artikel im aggregierten Käufer-Datensatz.

ANSTIEG VERKAUFTER PRODUKTE (JAHRESVERGLEICH)

Traffic sozialer Medien

Anteil der Besuche, deren Verweisquelle eine soziale Medienplattform ist.

GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Besuchsdauer

Durchschnittliche Besuchszeit von Käufern auf der Website in Minuten.

GESAMT
COMPUTER
SMARTPHONE
TABLET

Mobile Geräte – Bestellungs- und Traffic-Anteil nach Betriebssystem

Bestellungsanteil nach Betriebssystem: Anteil der aufgegebenen mobilen Bestellungen je Betriebssystem in Prozent.

Traffic-Anteil nach Betriebssystem: Anteil der mobilen Besuche je Betriebssystem in Prozent.

Anteilswerte umfassen nicht alle Betriebssysteme und ergeben in der Summe nicht 100%. Android ist eine Marke von Google Inc. iOS ist eine Marke von Apple Inc.

Android
iOS

Methodik

Um bei der Analyse berücksichtigt zu werden, muss ein Online-Shop in den Analysezeiträumen (in diesem Fall Q4 2014 bis Q4 2016) bei Transaktionen und Besucherzahlen einen bestimmten monatlichen Mindestwert erreichen. Weitere Datenbereinigungsfaktoren werden angewandt, um eine einheitliche Berechnung der Kennzahlen sicherzustellen.

Der gesamte Bericht enthält Datenfußnoten, die die Analyse noch klarer machen sollen.

Der Shopping Index wird vierteljährlich veröffentlicht.

Bei allen im Shopping Index genannten Prognosen handelt es sich um vorausschauende Aussagen, die auf aktuellen und vorherigen Werten basieren und daher nicht als Garantie einer zukünftigen Leistung interpretiert werden sollten.

Der Shopping Index ist kein Anzeichen für die operative Leistung von Salesforce Commerce Cloud oder die gemeldeten Finanzkennzahlen wie GMV-Wachstum und vergleichbares GMV-Kundenwachstum.

Einkaufsaktivität

Online-Shops

verschiedene Länder

Millionen Käufer

Milliarden Besuche

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