Demandware als innovatives E-Commerce-Unternehmen hat sich der Aufgabe verschrieben, das revolutionäre On-Demand-Geschäftsmodell zum Erfolg zu führen. Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen Technical Support Engineer (w/m). Als Mitglied des Technical Support Teams werden Sie für unsere Kunden technische Supportleistungen erbringen. Unterstützt durch Ihre Kollegen und unter Verwendung leistungsstarker Tools arbeiten Sie an der Lösung komplexer Problemstellungen und tragen ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Weiterhin werden Sie Ihren Beitrag zu einer Vielzahl interner Projekte leisten. Knowledge Management, webbasierte Support-Tools und Qualitätssicherung sind hierfür Beispiele. Wir erwarten von Ihnen einen hohen Grad an Motivation und Verantwortungsbewusstsein, gepaart mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten und der Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
Unsere Anforderungen an Sie:
Drei oder mehr Jahre Berufserfahrung im kundenorientierten Produkt- oder technischem Support.
Starke Fähigkeiten zur Problemfindung und -lösung. Die Beherrschung von Webtechnologien wie JavaScript, HTML, XML, Web Services.
Erfahrungen bei der Analyse von Logfiles und der Anwendung von Standard- Debugging-Verfahren.
Erfahrungen bei der Umsetzung von Web-Development-Projekten sind sehr erwünscht.
Kenntnisse von Entwicklungswerkzeugen wie Eclipse.
Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Case-Management-, Knowledgebase-, Defect & Escalation Management -Systemen.
Erfahrung im Support und bei der Fehlersuche von E-Commerce-Lösungen sind hochwillkommen. Erfahrungen mit gehosteten Lösungen sind erwünscht.
Exzellente kommunikative Fertigkeiten in Schrift und Sprache.
Demandware arbeitet intensiv am Aufbau eines Teams hochtalentierter Professionals mit Erfahrungen in den Bereichen E-Commerce, Enterprise-Software-Development, On-Demand-Services und SAAS (Software-as-a-Service). Wir verstehen uns als Innovatoren der Branche und arbeiten daran, dass revolutionäre On-Demand-Geschäftsmodell zum Erfolg zu führen.Wir bieten Ihnen erstklassige Arbeitsbedingungen und attraktive Gehälter.
