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Für heutige Verbraucher findet oft der erste und am tiefsten gehende Kontakt mit einer Marke online statt. Diese neue Situation verlangt nach einer neuen Strategie – unsere Antwort darauf ist Digital Commerce Management (DCM) – ein offener technologischer Rahmen, mit dessen Hilfe Unternehmen ein nahtloses Markenerlebnis schaffen und damit die Umsätze über alle Kanäle, Anwendungen und Endgeräte steigern können. Dieser Rahmen umfasst fünf Anforderungen, die innerhalb des Anwendungs-, Daten- und Infrastruktur-Ökosystems umzusetzen sind. So können Anbieter das Markenerlebnis erfolgreich gestalten, und zwar in einem Tempo, das den Erwartungen der Verbraucher von heute – und morgen – entspricht.

Lacoste® steht seit seiner Gründung im Jahr 1933 für entspannte Eleganz. Um seine Stammkunden zu belohnen und noch enger an die Marke zu binden, entwickelte Lacoste in Zusammenarbeit mit Fullservice-Partner Netrada das "VIP Sale"-Angebot. "Wir konnten eine Exklusivität erzeugen, die die Markentreue der Kunden weiter stärkte somit ihren Lifetime-Value erhöhte", so Thomson. Website-Visits stiegen dank der VIP-Aktion um 180%. Der dem Newsletter-Sourcecode zurechenbare Umsatz war unglaubliche 20 mal höher als bei zurückliegenden Newslettern. "Die hervorragende Zusammenarbeit zwischen Demandware, Netrada und Lacoste machte den Erfolg des VIP Sale möglich. Unsere Erwartungen wurden durchweg übertroffen" resümmiert Fayet. "Wir gehen davon aus, dass die langfristigen Effekte des VIP Sales ähnlich positiv ausfallen werden."

Eine solide Mobile-Commerce-Strategie basiert auf einer effektiven und hoch funktionalen mobilen Storefront, auf die von den verschiedensten mobilen Geräten zugegriffen werden kann. Ob native "App" oder mobile optimierte Website – immer geht es um die Ziele Ihres Unternehmens und Präferenzen der Verbraucher. Lesen Sie dieses Whitepaper, um einen Eindruck zu erhalten, was Sie heute und morgen tun können, um Ihr Unternehmen im Wettbewerb richtig zu positionieren (in englischer Sprache).

Mit fünf auf Demandware laufenden Brands hat die Jones Apparel Group ein signifikantes Wachstum im Direktkundengeschäft realisiert. Seit dem Umstieg auf die neue Plattform hat das Besucheraufkommen um 19% zugenommen und die Conversion-Rate verbesserte sich um 28%. Der durchschnittliche Warenkorb vergrößerte sich um 2% und der Onlineumsatz stieg um fast 60%.