Umfassender Service und Support
Unser Einsatz für den Erfolg unserer Kunden geht über die Bereitstellung einer technischen Plattform hinaus, er umfasst ein breites Spektrum an Support- und Service-Leistungen. Alles beginnt mit unseren Support-Service-Vereinbarungen, die einen 24x7-Support für unsere Technologie, inklusive Site-Verfügbarkeit, Performance-Stabilität und Site-Management-Tools umfassen. Produkt-Support wird autorisierten und geschulten Mitarbeitern unserer Kunden gewährt.
Produkt-Support
Unsere Kunden-Support-Ingenieure sind Experten auf den Gebieten Demandware-Lösung, Industriestandard-Technologien und -Plattformen. Sie sind Ihre verlässliche Partner bei der zeitnahen Erkennunng und Lösung von Problemen. Ausgestattet mit umfassenden Werkzeugen zum Applikations-Monitoring sorgen sie proaktiv für eine saisonunabhängige, höchste Verfügbarkeit der Lösung. Die regelmäßige Systemwartung und die kontinuierlichen, automatisierten Feature-Updates sind ebenfalls ein Bestandteil unserer Produkt-Support-Vereinbarungen.
Solution-Support
Solution-Support erweitert unser Angebot um den Support für Ihre individuell angepasste Lösung. Die Wartung auf dieser individuellen Applikations-Ebene ist notwendig, um die fortlaufenden Anpassungen Ihrer Geschäftsprozesse zu sichern. Solution-Support ergänzt unseren Produkt-Support, damit erhalten Sie einen umfassenden Schutz zu planbaren und budgetierten Kosten. Dieser Service kann von einem zertifizierten Demandware-Partner oder durch Demandware selbst geleistet werden.