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Cross-Channel Brand Interaction: 2010 Consumer Preferences

Neue Kundenumfrage

Eine Erkenntnis der Befragungen von 2007 bis 2010 ist, dass heutige Kunden wesentlich häufiger darauf bestehen die von ihnen generierten Bestellungen in verschiedenen Vertriebskanälen zu modifizieren, zu komplettieren und zu verfolgen. Bezüglich der Lieferung der Produkte erwartet der Kunde Benachrichtigungen bei Versand der Ware, bei Verzögerungen und über den Bestellstatus ebenfalls channelübergreifend. Bei Retouren erwarten Kunden die Möglichkeit, die Waren stationär oder Online zurückzusenden, unabhängig davon, wo sie bestellt wurden. Weiterhin hat die Befragung der 3.600 Konsumenten ergeben, dass schon 15 Prozent ein mobiles Gerät für Einkäufe genutzt haben. (Studie in englischer Sprache)