Ihre Kunden rufen an und suchen nach Produktinformationen oder interessieren sich für den Order-Status. Soll Ihr Call-Center-Mitarbeiter dann sein Terminal aufrufen oder die E-Commerce-Website verwenden? Ihr Call-Center-Mitarbeiter beantwortet die selben Fragen mehrere hundert mal am Tage. Ist es nicht an der Zeit, dass effizienter zu gestalten?
Die Demandware Customer Service Suite (CSS) ermöglicht Ihren Mitarbeitern über eine webbasierte Oberfläche den schnellen Zugriff auf alle Order-, Kunden- und Produktinformationen. Der Demandware Customer Service Suite liegt die Demandware E-Commerce-Plattform zugrunde. Sie stellt Ihren Callcenter-Mitarbeitern die gleichen Informationen zur Verfügung, über die Ihre Kunden auch verfügen.
Von Cross- über Up-Sell bis zu den neuesten Promotions – Ihre Kunden werden sich über die konsistente Multi-Channel-Erfahrung freuen. Ihren Mitarbeitern stehen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie einen übergreifenden Blick über den gesamten Einkaufszyklus Ihrer Kunden erlangen und basierend auf den Mechanismen von Active Merchandising™ können Produktempfehlungen ausgesprochen werden.
Durch die Customer Service Suite können Call-Center-Mitarbeiter Bestellungen aufnehmen und modifizieren, Fragen bezüglich des Lieferstatus beantworten, Kundenprofile bearbeiten und Retouren kontrollieren. Von der neu erzeugten Bestellung bis zum Lagerstatus, Ihre Mitarbeiter haben die volle Transparenz und können jederzeit eingreifen.
Die Customer Service Suite kann ebenso wie Ihre Website an Ihre speziellen Bedürfnisse angepasst werden. Sie unterstützt ebenfalls das Rechte- und Rollenmodell und entspricht Sicherheitsrichtlinien wie PCI.
Call-Center-Mitarbeiter die auf die selben Informationen wie das CRM-System zugreifen, Sicherheit durch PCI-Compliance, die gleichen Produkt- und Promotion-Informationen wie auf der Website – und all dies innerhalb eines einfach zu bedienenden Web-Interfaces. Welch eine gute Idee!
UX Studio
Eine umfangreiche Sammlung von Geschäftsprozessen und Entwicklungswerkzeugen.
Business Manager
Eine robuste Arbeitsumgebung für das Management der gesamten Website.
Grid Computing
Eine hochgradig skalierbare Infrastruktur um siasonale- und Lastschwankungen auszugleichen.
SiteGenesis
Eine Vorlage für erfolgreiche E-Commerce-Sites.
Customer Service Suite
Eine webbasierte Oberfläche für Zugriff auf Bestellungen, Kunden, Produktinformationen und mehr.