Demandware als innovatives E-Commerce-Unternehmen hat sich der Aufgabe verschrieben, das revolutionäre On-Demand-Geschäftsmodell zum Erfolg zu führen. Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen Technical Support Engineer (w/m). Als Mitglied des Technical Support Teams sind für unsere Kunden technische Supportleistungen von unserem Büro in Jena erbringen. Unterstützt durch Kollegen vor Ort und unter Verwendung leistungsstarker Tools wird unter einem hohen Maß an Eigenverantwortung an der Lösung komplexer Problemstellungen gearbeitet. Weiterhin wird für eine Vielzahl interner Projekte ein Beitrag geleistet, beispielsweise Knowledge Management, webbasierte Support-Tools und Qualitätssicherung. Wir erwarten einen hohen Grad an Motivation und Verantwortungsbewusstsein, sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und der Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
Unsere Anforderungen an Sie:
(Berufseinsteiger, die gute Kenntnisse in einigen der hier aufgeführten Punke haben, sind willkommen.)
Starke Fähigkeiten zur Problemfindung und -lösung. Die Beherrschung von Webtechnologien wie JavaScript, HTML, XML, Web Services.
Erfahrungen bei der Analyse von Logfiles und der Anwendung von Standard- Debugging-Verfahren.
Kenntnisse von Entwicklungswerkzeugen wie Eclipse.
Erfahrung im Support und der Analyse von E-Commerce-Anwendungen mit Katalog- , Warenkorb- , Merchandising- und Bezahlsystemen sind sehr willkommen.
Drei oder mehr Jahre Berufserfahrung im kundenorientierten Produkt- oder technischem Support sind wünschenswert
Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Case-Management-, Knowledgebase-, Defect & Escalation Management –Systemen sind erwünscht.
Erfahrung im Support und bei der Fehlersuche von E-Commerce-Lösungen sind hochwillkommen. Erfahrungen mit gehosteten Lösungen sind erwünscht.
Exzellente kommunikative Fertigkeiten in Englisch und Deutsch (Schrift und Sprache).
Demandware arbeitet intensiv am Aufbau eines Teams hochtalentierter Professionals mit Erfahrungen in den Bereichen E-Commerce, Enterprise-Software-Development, On-Demand-Services und SAAS (Software-as-a-Service). Wir verstehen uns als Innovatoren der Branche und arbeiten daran, dass revolutionäre On-Demand-Geschäftsmodell zum Erfolg zu führen.Wir bieten Ihnen erstklassige Arbeitsbedingungen und attraktive Gehälter.
